Semalt cho biết những sai lầm bạn nên tránh trong SMM

Khách hàng trong năm 2017 mong muốn các tổ chức kinh doanh duy trì liên lạc thường xuyên với họ thông qua các mạng xã hội. Tuy nhiên, nhiều công ty thương mại điện tử bỏ qua hiệu quả của việc quảng bá phương tiện truyền thông xã hội và Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Jack Miller, giám đốc thành công của khách hàng của Semalt , minh họa ba sai lầm lớn mà các tổ chức mắc phải khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội.

1. Khởi động chiến dịch mà không có chiến lược hiệu quả

Điều quan trọng là phát triển các mục tiêu truyền thông xã hội để cải thiện chiến lược tiếp thị trực tuyến. Tiếp thị truyền thông xã hội có thể có một số mục tiêu. Một mục tiêu có thể là nâng cao nhận thức về thương hiệu trong số các khách hàng mục tiêu. Một mục tiêu khác của tiếp thị truyền thông xã hội có thể là sử dụng các mạng xã hội để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Một chiến lược truyền thông xã hội tốt kết hợp một số mục tiêu giúp tăng cường sự tương tác của doanh nghiệp với các khách hàng mục tiêu. Một chiến lược hiệu quả có một nền tảng mạng xã hội tốt.

Các doanh nghiệp liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ thời trang hoặc phong cách sống được khuyến khích sử dụng các nền tảng mạng xã hội Pinterest hoặc Instagram. Pinterest có chức năng thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Các nhà bán lẻ cung cấp các sản phẩm thủ công và dịch vụ tự làm nên sử dụng nền tảng YouTube và Facebook vì khả năng chia sẻ video vượt trội của họ. Điều quan trọng đối với một doanh nghiệp là quảng bá các trang web mạng xã hội của mình.

Đề cập phương tiện truyền thông xã hội trong email cũng là một cách tiếp cận hiệu quả để quảng bá các trang truyền thông xã hội đến khách hàng mục tiêu. Một cách tiếp cận SEO quảng cáo tốt khác giả định chèn các liên kết truyền thông xã hội vào trang web kinh doanh.

2. Không nghe và trả lời

Khách hàng luôn đưa ra ý kiến về các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức kinh doanh. Điều quan trọng là quản lý của công ty phải chú ý. Có một số công cụ có thể được sử dụng để liên lạc với khách hàng, ví dụ, Social Mention và Hootsuite. Tuy nhiên, chúng bị hạn chế về khả năng. Do đó, doanh nghiệp nên phản hồi bất kỳ bài đăng nào của người dùng.

Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp phản hồi hiệu quả các tin nhắn của khách hàng mục tiêu. Các công ty trải qua một số thách thức khi cung cấp dịch vụ và sản phẩm. Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về các vấn đề hoặc thách thức trong quy trình hoạt động kinh doanh.

3. Giữ lại từ các thí nghiệm

Điều quan trọng là thử nghiệm các hoạt động của các mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể sử dụng những cách sáng tạo để gắn kết với khách hàng. Video trực tiếp là một tính năng có sẵn trên Facebook và Instagram. Nó cải thiện giao tiếp thời gian thực giữa các nhân viên công ty và khách hàng. Một công ty có thể thông báo cho khán giả mục tiêu về một sản phẩm mới thông qua tính năng video trực tiếp.

Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phát trực tiếp cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Facebook. Phát trực tiếp thu hút một lượng lớn khán giả vì nó tương tác và sử dụng các từ khóa SEO phù hợp. Người dùng phương tiện truyền thông xã hội được trao cơ hội đặt câu hỏi và tìm kiếm làm rõ. Phiên phát trực tiếp cũng cho phép doanh nghiệp học hỏi từ khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Triển khai SEO trong thực tế của bạn có thể cải thiện các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội. Các chuyên gia SEO có thể sử dụng các từ khóa hiệu quả trong các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của họ. Khách hàng sẽ bị thu hút bởi các bài đăng có thông tin liên quan về hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ.